高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

A.注重顾客满意度的评价有利于塑造新型企业文化，提升员工整体素质

B.测评指标体系一般被划分为四个层次，每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开

C.“顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次

D.顾客满意度测评指标体系中，根据不同的产品、服务、企业或行业的特点可展开为具体的二级指标

A.顾客忠诚度

B.企业诚信

C.服务效率

D.员工情感

E.有形设施

A.网络客户评价

B.网络客户调查

C.网络客户行为分析法

D.网络客户拉拢

A.1台

B.2台

C.3台

D.5台

A.受理差错投诉量环比下降15%

B.内容解释不清投诉量环比下降10%

C.营业厅触点测评满意率>95%

D.营业厅满意度同城领先

A.售前服务质量

B.售中服务质量

C.售后服务质量

D.网络运行质量

A.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性

B.顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，企业应即时采用该方面的测评指标

C.设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的

D.要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标

A.确定客户满意度研究和测评的目标

B.找出影响客户满意度的主要因素

C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

D.进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

E.跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议