当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你();或向你的经理主管求助。

当你约见客户时，客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他同意你的约见。()

客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（)向他们出示证据或文件;或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

力这个缺点吗？还是告诉他们你的缺点就是不肯告诉别人自己的缺点？你知道如何回答这样的问题吗？——芭芭拉，1999年4月30日

当你遇到下列情况时，你认为说法较委婉得体的一项是（）。

A.当你的同桌向你请教问题时，你说：“好吧，咱们一起来研究研究。”

B.当你乘车被人踩脚时，你说：“喂，怎么走路的，没长眼!”

C.你参加演讲比赛得了一等奖，同学们夸你，你说：“过奖啦，我有天赋嘛。”

D.同学苗苗被自行车撞伤，你打电话给她妈通报情况时说：“阿姨，不好啦，苗苗出车祸了!”