中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A.投诉发生的原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况

A.监管部门

B.消费者权益保护部门

C.办公厅

D.监管部门

A、董(理)事会

B、行长

C、合规部门管理人

D、消费者权益保护部门管理人

A.“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B. 中国银监会成立消费者保护局

C. 中国银行业协会成立消费者保护委员会

D. 银行业金融监管部门设立消费者保护部门

A.组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化

B.关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作

C.设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源

D.成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制

A、应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力

B、享有向董事会、行长会议直接报告的途径

C、负责牵头组织、协调、督促、指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作

D、制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标

A、独立性

B、权威性

C、专业能力

D、以上都包括