“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

在该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询，该网点存取款一体机尚未升级，此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括()。

A.不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人

B.为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章，查询工作处理完结后，依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理。

C.银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码，而不是2015年底实现。

D.查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询，而不是10个工作日。

该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询，该网点存取款一体机尚未升级，此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括（）

A．不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人

B．为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章，查询工作处理完结后，依据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理

C．银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码，而不是2015年底实现

D．查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询，而不是10个工作日

邮储银行网点柜面在办理存款业务操作处理中必须严格遵守“（)”原则。

A.收银员应注意保管好各类原始交易凭据

B.对于国内卡交易的签购单至少应保管15个月，外卡交易的签购单至少应保管24个月

C.收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理

D.收银员在进行各类账务查询和处理时应严格遵守相关业务规范，同时注意处理时限

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

A.从业人员在业务活动中，不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定

B.从业人员在业务活动中，不得利用个人理财服务规避监管要求

C.从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务

D.在严守客户隐私的同时，从业人员应及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易

E.从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚，与监管部门建立保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管

A.从业人员在业务活动中，不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定

B.从业人员在业务活动中，不得利用个人理财服务规避监管要求

C.从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务

D.在严守客户隐私的同时，从业人员应及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易

E.从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚，与监管部门建立保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管

A．严格遵守操作规程和行业安全规程，确保人身安全与设备安全

B．在维护过程中遇到的任何问题，应详细记录各种原始信息

C．将外部计算机直接接入业务网络

D．所有的重大操作，如重启进程、打开debug开关均应作记录，并在操作前仔细确认操作的可行性，在作好相应的备份、应急和安全措施后，方可执行

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