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客户的状态有:潜在客户、_、现实客户、。现实客户又分为:、重复购买客户和三类

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第1题

客户的状态不包括（)。

A.非客户

B.现有客户

C.潜在客户

D.终生客户

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第2题

客户的状态包括（)。

A.潜在客户

B.目标客户

C.流失客户

D.现实客户

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第3题

按合作状态分类（）

A.新签客户

B.存量客户

C.潜在流失客户

D.流失客户

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第4题

加油站客户按照忠诚度归属状态分为（）。

A.潜在客户

B.游离客户

C.固定客户

D.流失客户

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第5题

按客户所处状态分类可分为：（）、新增客户、潜在客户、流失客户。

A.专业客户

B.现结客户

C.月结客户

D.忠诚客户

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第6题

主播和受众或潜在消费者之间的关系往“商家与客户”方向发展，是最佳状态。（)

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第7题

通过柜面和手持终端激活批量开立的个人账户时，对于“预开户”状态的账户，激活账户同时将潜在客户号升级为正式客户号。（)

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第8题

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是（)。

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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第9题

()要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。

A.客户资料表

B.工作日程表

C.意向客户表

D.客户信息表

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第10题

例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过例行测试，可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过巡检，可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解（)

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