这个案例中,导致客人发怒的原因是什么？ 2.出现这样的情况,前厅部员工应该怎么做？ 3.该案例反映了前厅部的什么职能？

A.描述型

B.价值型

C.提问型

D.比喻型

A.Grand酒吧减少了向零售商的啤酒采购数量。

B.部分啤酒，因质量原因停止销售，导致可销售数量减少。

C.Black Boys乐队到酒吧驻演使消费需求激增，导致供应不足。

D.因原材料短缺，生产商生产数量生产啤酒数量减少。

喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？