题目
A.复杂性特征
B.规范性特征
C.集权性特征
D.标准性特征
第6题
A.安全第一、预防为主、综合治理
B.主要负责人负责
C.系统性
D.规范化和标准化
第7题
A、行为样本的程序化
B、程序化
C、标准化
D、行为样本的标准化
第9题
A.经常化、标准化、程序化
B.标准化、程序化、制度化
C.技术化、制度化、科学化
D.专业化、制度化、程序化
E.标准化、专业化、高效能
第10题
旅游者对旅行社接待服务的心理需求是()
A提供服务
B重信守诺
C公平合理
D接待服务标准化程序化
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