游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。

A．客人

B．经理

C．前台

D．接待人员

A．A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B．B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C．C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D．D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

A．错误

B．正确

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A、告诉客人商品不能退换

B、以没有时间为由让客人自己去

C、告诉客人其要求超出了导游服务范围

D、陪同前往，帮助客人和商店交涉