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[主观题]

某饭店高尔夫练习场的会所内,墙上的挂钟在“喀嗒”地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员小王皱着

眉,看看挂钟又看看腕上的手表。康乐中心下班的时间已经过了,但练习场里的两位客人丝毫没有离去的意思。小王想走上前去催一下,但又怕引起客人的反感。“催什么催,好不容易来饭店玩一次,还没尽兴呢,就赶我们走,真是受罪。”万一出现这种情况对饭店对客人都不好。 时间不知不觉又过了半小时。 小王终于走上前去:“您好,张先生!我是球场的服务员,打扰您很抱歉,只是饭店规定的营业时间已过,怕您没注意到,特地过来提醒您。”停顿一下,见对方沉默不语,小王赶紧又说了一句:“哦,可能您还没有尽兴,这样吧,你再练一会儿,过一会儿我再过来。” 由于语气平和,并给了对方一个余地,对方也一时无言。小王就先离开了,回到会所。 时间已过1:30,可张先生还没有离开的意思。 小王再次来到练习场里,走到张先生旁边。 “您好,张先生,谢谢您对我们康乐中心的支持,只是现在饭店康乐中心定的营业时间已过了,如果您还要继续玩一会儿的话,欢迎您和您的朋友到我们的棋牌室,那里会24小时为您提供服务。”顿一顿,又说:“如果您明天还来的话,我们谒诚为您服务,如果您需要,我们会通知服务台,提前为您预订两个打位.”张先生终于收拾起球包,满意地离开了球场. 思考: 1)案例中小王的哪些做法值得我们学习,为什么?

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第1题

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。

“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。

访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。

挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。

服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”

客人收起东西,出了酒店。

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第2题

()是供客人热身和练习球技的地方,具有提高运动技能所需的各种设施和服务

A.迷你高尔夫球场

B.三杆洞球场

C.高尔夫练习场

D.会所

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第3题

下列关于高尔夫练习场说法正确的是()

A.独立的练习场主要包括会所和练球区

B.会所是提供接待服务的区域,包括停车场、球具店、前台等

C.练球区一般包括挥杆练习区、果岭练习区、沙坑练习区、球员休息区、教学区和教练室

D.只能是高尔夫球场组成的一部分

E.高尔夫练习场是一种规模较小的高尔夫球场

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第4题

:.随着距离车站越来越远,火车的隆隆声慢慢________了,四周一片寂静。 A.消逝B.消失C.消

:.随着距离车站越来越远,火车的隆隆声慢慢________了,四周一片寂静。

A.消逝

B.消失

C.消释

D.销蚀

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