题目
A.支付宝(zfb/zhifubao)
B.微信
C.天猫(TM/tianmao)
D.苏宁网的链接
第2题
A.客户下单成功后和顾客核对地址
B.在京麦、咚咚上和顾客对话时,可以发第三方平台的信息给顾客
C.在咚咚上和客户对话时,引起客户的不满,客户和你吵架,你们互相骂来骂去
D.和客户聊一些有关产品的问题
第3题
A.情节轻微的,予以警告,并予以违规商品下架处理
B.在京麦/咚咚上和客户对话时,可以发第三方平台的信息给顾客
C.情节严重的,每次扣6分,并予以违规商品下架处理
D.节特别严重的,按严重违规每次扣25分,并予以删除违规商品的处理
第4题
A.由于客户态度恶劣,满嘴脏话,所以将客户拉黑处理
B.客户鼠标坏了,可以让客户上淘宝买一个和我们赠品价值差不多的鼠标,然后再给客户报销
C.支付宝会被平台和谐掉,但只要打成谐音缩写就没事,比如:zhifubao
D.咚咚接待时候,一定要保证响应时间在30s以内
第6题
A.月平均响应消费者的时间>45秒的,每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量>600,60%≤应答率<70%,扣2分
D.月咨询量>600,应答率<60%,扣4分
第7题
A.公司财富人员在进行产品推介时,可以提供营销所须必要的材料,包括产品推介材料、信托合同及尽调报告
B.员工为了方便登录系统,可以在电脑上自动保存各个业务系统的登录名及密码
C.参加公司重要会议时,未经允许不得录音、录像或在微信朋友圈转发相关信息
D.可以把公司发布的红头文件制度直接发给客户
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