以下哪几种场景可以升级小首问处理（）

A.官网商城积分兑换产品问题以及联想账号换绑机器问题

B.咨询授权维修站，加盟代理商

C.MAC地址查询时间长

D.新机一次故障要求换机

A.系统价识失败需要京东客服处理

B.咨询节能补贴的明细

C.安装收费宣传与界面不符需升级处理

D.售后服务单审核超时效

A.用户咨询云录退款规则

B.用户已经外部投诉（315、黑猫等）

C.用户产品问题已经按照FAQ排查无法解决，收集信息，升级技术处理

D.用户设备发热发烫导致出现烫伤

A.客户为首次反馈，需婉拒客户理赔诉求，如有高期望值按照ABC原则升级；（一线婉拒）

B.若前期有异常核实记录（包含客服事件、工单、运单留言等），仍正常受理；（转移至之前的首问客服）

C.升级中小件

D.以上都对

A.使用手机扫码生成的直播剧本小程序码在手机上浏览

B.在淘客多抖音小程序素材库-直播剧本中查看

C.下载剧本（pdf格式）后，打印出来使用纸质稿查看

D.下载剧本（pdf格式）后，在电脑端查看pdf文档

A.客户进线表示需要未收到货需要仅退款处理，小二根据客户的问题搜索对应的解决方案正常解答客户的问题，客户依旧不 认可，小二判断属于高风险场景搜索标问进行升级转交

B.客户反馈的问题，小二需要优先按照大盘的解决方案提供给客户，若客户不认可且符合风险升级，可以按照风险点选升级

C.客户反馈的诉求中，要求小二进线风险升级，小二即可升级处理。

D.客户进线表示购买的电饭煲爆炸了，小二判断属于高风险场景搜索标问进行升级转交

A.产线导入全新测试设备，测试方案同步升级

B.产线某工序操作员更换

C.手动半自动贴划片膜优化为全自动贴划片膜

D.外箱包装删除供应商自定义的标签

E.通过测试数据对比进行老化/温循时长缩短

A.直播间挂了小风车

B.视频属性为广告营销

C.所有场景都会触发账号升级

D.挂了淘宝购物车

A.C

B.首问责任人

C.首问责任人的部门负责人

D.严重客诉

A.行程中司机撞到宠物等导致受伤/死亡

B.行程中出现交通事故，未发生任何人伤

C.接载过程中出现交通事故未发生任何人伤，司机进线要求处理成交率问题

D.接载过程中出现交通事故未发生任何人伤，司机进线要求针对车损要求相应赔偿和处理

A.上报升级支撑

B.报备申请改派

C.现场维修处理

D.主动协调跟踪