题目
第4题
A.连接所有涉及到的系统
B.收集所有产品的信息放置于一个信息库中
C.为客服中心提供所有可能的信息和工具,以便于他们能向专家询问详细的信息
D.将呼叫过程建模,以确定的瓶颈,然后处理自动化工具,可用于获取所有必要的产品信息,包括人工任务
第5题
A、引领客户到展车区域
B、整体介绍车型定位及特色,肯定客户对奥迪品牌及该车型的选择
C、如客户对车辆不了解,可从参考车辆六方位进行全面讲解
D、使用FAB方法突出奥迪带来的利益及价值,尽可能地融入客户的生活场景,赢得共鸣
第6题
A.小A给消费者推荐一款女士VC:“亲,小A强烈推荐下这款VC片,店铺正在做活动呢,非常划算呢”
B.小A给宝妈推荐婴儿车:“ 这款新型婴儿车,免安装、挎包式折叠的呢,宝妈带娃旅行逛街时,省力又省心哦”
C.小A给一位上班族女士推荐口红:“这款樱桃色的口红,连大幂幂都抵挡不了诱惑, 您的肤色白,这个颜色既显得有气质,又有点小俏皮呢。”
D.小A给一位男士推荐洗发水:“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水, 消费者评价十分不错的”
第7题
在确定使用基于负载均衡集群的系统升级方法后,李工给出了一个基于LVS(LinuxVirtual Server)的负载均衡集群实现方案。公司的系统分析师在对现有系统进行深入分析的基础上,认为以下两个实际情况对升级方案影响较大,需要对该方案进行改进。
1.系统需要为购物提供购物车功能,用来临时存放选中的产品。
2.系统需要保证向所有的VIP用户提供高质量的服务。
针对上述描述,首先说明每种情况分别会引入哪些与负载均衡相关的问题,并用200字以内的文字说明针对不同的问题,应该如何改进李工的解决方案。
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