前厅部对客服务全过程包括宾客到达（)、宾客到达（)、宾客住店期间、宾客离店（)和宾客离店（)。

A．应告知宾客明天再来

B．应告知宾客营业即将结束

C．应礼貌待客，以满意的服务项目送走宾客

D．应拒绝宾客进店

A、行前准备工作

B、送别

C、善后工作

D、电话回访

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

A.宾客的出生年月

B.宾客的地址、电话

C.接待单位的要求

D.宾客的国籍、性别

A.业务活动的中心

B.销售的门面

C.信息的中枢

D.建立良好宾客关系的桥梁

A、进店时，入座前

B、入座后，到餐厅后

C、入席后，等待客人中

D、入座前，入座后

A.商场

B.客房

C.餐厅

D.前厅

A.引导宾客将随身携带的衣物放置指定地点

B.引导宾客到达服务点，井将宾客介绍给保健按摩师

C.计算宾客的消费金额并收费

D.向宾客介绍保健品