《中国铁路济南局集团有限公司客运系统提前介入铁路建设项目管理工作实施细则》中规定：客运系统提前介入一般分为前期介入（立项决策、勘察设计阶段）、中期介入（工程实施阶段）、后期介入（竣工验收阶段）三个阶段。（）

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。（)

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》(上铁客〔2020〕99号)规定，铁路客运价格决策应()决策。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，客运值班员候检过程中，组织作业人员提前上岗，（)等设备运行状态。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，客运值班员组织站台作业人员提前上岗，（)，股道等，检查（)照明等设备设施状态。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99号)规定，在国铁集团规定的范围内，自主确定包裹运价、客运杂费的浮动方案。（)

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》(上铁客〔2020〕99号)规定，铁路客运价格的制定要符合国家的()规定。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99号)规定，铁路客运价格决策应坚持（)的原则。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99号)规定，铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价（含高铁快运站到站运价，下同)、客运杂费等。（)

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99号)规定，客运市场价格监测应坚持（)的原则。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，给水员岗位按照“二定”（定人、定栓)规定提前上岗接车，立岗姿势端正，防护措施有效。（)