服务质量标准内容包括服务质量（）

A.上岗前教育、

B.质量意识教育

C.质量标准教育

D.服务技能培训

E.质量管理方法教育

A.员工素质控制

B.质量标准控制

C.程序与制度控制

D.服务内容控制

A.质量问题原因

B.服务标准

C.质量标准

D.服务程序

A.管理层感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

A.旅行须知

B.客运服务质量标准摘要

C.主要停靠站信息

D.微信公众号二维码

A.工程质量

B.工作质量

C.客户服务质量

D.物品质量

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

A.将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

B.根据列表进行分析，制定服务标准和规范

C.确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D.对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略