题目
第3题
A.POS交易代替了现金,支票和信用卡的支付
B.能为用户记忆某些信息,并以用户的名义提供这些信息
C.使用负债卡的客户通常要在有关银行开立帐户
D.身份确认是通过PIN号的数字签名进行的
第4题
A.军人保障卡发卡对象为中国人民解放军现役军官、文职干部、生长干部学员、士官、培养士官学员、军队管理的离退休人员和在编职工,一人一卡
B.持卡人可在工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行及中国银行之间通过小额或大额支付系统办理跨行代发工资业务
C.军人保障卡关闭境外交易功能,不开通网上银行功能和基金交易、外币交易等投资理财功能
D.军人保障卡免除年费、小额帐户管理费、工本费(开卡手续费)、卡损坏挂失手续费
第5题
B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况,优先建议客户办理口头挂失,保证资金安全。若客户不同意挂失,强烈要求查询,可通过流水查询功能查询被吞情况
C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号,若客户不能提供,无法使用流水查询功能
D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率,灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况
E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡,建议客户办理口头挂失,保证资金安全,不能直接告知交易流水查询不到相关信息
F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞,不提供其他查询服务
第6题
A.必须在挂失满七日后,客户本人持金信卡及《挂失申请书》客户联至柜台要求对金信卡密码进行重置,不得委托他人代办
B.卡重置密码时须按规定收取手续费
C.只能在原挂失网点办理
D.本交易需授权,不许抹账
第7题
A.填写《中国银行基金系统故障问题单》
B.用18位身份证开立新借记卡
C.审核客户身份证件,确认基金帐户和新资金帐户为同一客户
D.业务经理审核
第9题
A.交易类型为消费、取现或还款
B.交易类型不包含自动扣费部分,例如银行费息,保险扣费、分期本金等
C.如客户半年内无交易,无需提醒最后一笔交易
D.交易类型为消费或取现
第10题
A.交易卡号必须刷卡,不得手工输入
B.转出卡或帐户的币种必须是人民币
C.转帐开户的只能是同一核算主体的卡或存折才能转出
D.反交易是卡和存折同时作废
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