题目
第6题
B、管理人员在判断是否属质量问题时,不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理,进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长,增加顾客不满情绪,产生“推拖”感
第10题
A.父母把孩子作为独立的个体,注意培养孩子的主动精神
B.对孩子的期望、要求及奖励、惩罚等比较恰当
C.经常与孩子进行思想与价值观的交流与沟通
D.亲子间没有互相讨论的余地,子女不应有任何质疑
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