题目
A.话务班长;
B.质管部质检班组;
C.策划部资讯组;
D.电子渠道运营部。
第1题
A.身份信息
B.联系电话
C.理赔意见
第2题
A.优先建议联系商家
B.建议客户自行提交纠纷单
C.询问客户不愿自行提交的原因
D.代客户提交纠纷单
第3题
A.判断客户故障出现原因
B.针对客户故障问题,给出几种建议
C.快速解决客户问题
D.及时跟进每一步处理进度
第4题
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用,并及时升POP-ABC类A类投诉
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