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联网收费客户服务渠道包括（)等。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务

D.线下服务

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第1题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)
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第2题

联网收费客户服务渠道包括（）。

A.客服网点

B.线上服务

C.客户联络中心

D.线下业务渠道

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第3题

客户服务业务包括发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展（）
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第4题

客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点和特约商户等公共信息时，可通过()渠道办理。
客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点和特约商户等公共信息时，可通过（)渠道办理。

A.柜台

B.ATM

C.电话银行

D.网上银行

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第5题

《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，加快车联网平台建设，实现财务收费、()、设施监控、()、充电服务、电动汽车租赁服务等全业务线上运行。

A.客户管理

B.客户服务

C.安全运行

D.运维检修

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第6题

物联网服务支撑平台是面向客响经理及相关监控部门，为其提供物联网的主动网络服务支撑能力,该门户平台包括哪些物联网一线支撑功能？（)

A.APN告警

B.号码排查

C.APN拨测

D.客户视图

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第7题

在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括()。

A.95598网站

B.掌上电力

C.电视

D.e充电APP

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第8题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程》(2020年4月)，客户可通过线上渠道和线下渠道进行咨询。（）
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第9题

依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知，有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足，提升客户服务体验。（）
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第10题

对接主流商业银行和第三方支付渠道，拓展“（）”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。

A.掌上电力

B.95598互动网站

C.车联网

D.电e宝

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