题目
第1题
A.分析宏观政策变化,如汇率调整、银根紧缩等,向客户提出相应财务和业务处理建议。
B.熟悉客户所处行业特点和规律,能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通,并提出有关建议,成为客户所在领域金融问题的专家。
C.要做一个有品牌的客户经理,在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例,有足够的品牌溢价。
D.做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响,如产业政策、外汇政策、信贷政策等。
第2题
A.如果销售部不予餐饮部沟通,某一会议室可能会在同一天的同一时间出售给两个不同的团体客户
B.饭店的销售牵涉到饭店中的几个主要部门和领域
C.饭店销售部人员没有必要同客房部人员沟通
D.销售部应就某一团体可能提出的特定技术性需要,同工程部进行沟通,例如特需的照明条件、供暖、通风,以及空调系统等
第8题
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
C.耐心,详尽的为客户解释,语速要慢声音要低
D.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
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