关于倾听策略中“调换频道,认真听对方讲话”,表述是否正确判断对错:（） 1.Tune in to the speaker:

A.在发现患者说错的时候，立即纠正

B.尽可能多听，了解病人的看法

C.利用各种语言和非语言的方式表示在认真听

D.低头记录、不看患者

E.不轻易打断对方的讲话，耐心的等对方讲完

A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题

B.要精力集中地听下属讲话，打消分散注意力的念头，积极概括所听到的信息，并留意需要反馈的信息

C.要把自己放到下属的位置，努力理解下属表达的含义，而不是自己想要理解的意思，对信息的认知要符合下属的本意

D.要客观耐心地倾听下属讲话，不要即刻作出判断，应该在听完后才考虑是否接受对方

A.一边听一边翻看医学杂志

B.不打断对方的讲话，耐心地等对方讲完

C.用非言语的方式表示在认真听

D.在发现患者说错的时候立即给予纠正

E.敏感问题要能听出画外音

A.注意倾听对方讲话，能理解日常用语

B.能听懂和会说普通话

C.喜欢听故事、看图书、认字

D.乐意与人交谈，讲话礼貌

A.认真听并能听懂常用语言

B.愿意讲话并能清楚地表达

C.具有初步的阅读理解能力

D.具有文明的语言习惯

A.倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。

B.倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。

C.倾听并不比说话容易。

D.倾听就是听服务对象讲话内容。

E.有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。

A.听风就是雨

B.在倾听对方讲话时，不做任何判断

C.主观判断对方的来访意图

D.安抚接纳对方的情绪，做到移情倾听

A.是指用耳朵听对方讲话

B.是一种情感活动

C.需要通过面部表情等回应对方

D.给对方充分尊重、情感关注和积极的回应

A.少听、漏听

B.环境的干扰影响倾听的效果

C.语言不通，倾听不畅

D.带有偏见的听

A.认真听并能听懂常用语言

B.愿意讲话并能清楚地表达

C.具有文明的语言习惯

D.喜欢听故事，看图书