题目
第1题
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
第2题
第3题
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理
第4题
A.依法处理原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人回避原则
D.处理问题先于原因核查原则
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