题目
A.流程运行图
B.标杆差异图
C.四维矩阵法
D.检查表
第1题
第2题
A.流程运行图
B.帕雷托图
C.直方图
D.标杆差异图
第3题
A.检查表
B.标杆差异图
D.帕雷托图
第4题
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
第5题
A.安排神秘顾客
B.采用薄利多销策略
C.做顾客满意度调查
D.建立投诉建议制度
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