题目
A.客户感知
B.问题性质
C.历史情况
D.创新程度
第1题
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.以上皆是
第2题
第3题
第4题
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
第5题
第6题
第7题
A.客户导向
B.全面覆盖
C.责任明确
D.闭环管理
第8题
A.个人业务
B.家庭业务
C.集团业务
D.主要渠道触点
第9题
第10题
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