题目
第1题
A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
第2题
A.拍下商品,付款成功后,告诉其在20天后才能到货
B. 买家拍货之后不付款要求卖家发货,卖家不发货就以投诉差评威胁新手卖家
C. 有自称为“淘宝客服”的人索要账户密码
D. 卖家推荐买家使用支付宝担保交易,保证交易中的安全性。
第3题
A.联系物流派送人员,更改最新派送地点
B.联系物流取消原订单,请顾客重新购买
C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址
D.店铺客服通知物流客服,通知派件人员将件送回,改派新地点
第4题
A、货物还在运输途中,未返回至仓库,订单先拒绝退款,等仓库收到后处理退款
B、货物已经发出,支付了发货邮费,联系消费者扣除发货运费退款
C、不确定货物在什么地方,先拒绝退款,再慢慢核实
D、货物已经有拒收返件记录,加急通知物流尽快返件,订单退款消费者
第6题
A.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证无效,客服需联系物流官方核实货物状态,如核实非正常签收,可支持退款,如核实正常签收或无法核实情况,则撤销
C.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货买家需提供卖家认可未发货且弓导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则强制卖家退货退款。
第7题
第8题
A.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证无效,客服需联系物流官方核实货物状态,如核实非正常签收,可支持退款,如核实正常签收或无法核实情况,则撒销
C.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则强制卖家退货退款。
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