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在汽车维修企业的客户预约管理中，实行汽车维修预约管理，主要的目的（)

A.扩大经营

B.增加利润

C.提高生产效率

D.增加影响力

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第1题

实行汽车维修中的预约管理，主要的目的（)

A.增加利润

B.扩大经营

C.提高生产效率

D.增加影响力

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第2题

汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的预约。（）

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第3题

汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。（)

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第4题

一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。（)

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第5题

汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是（)

A.清扫

B.整理

C.整顿

D.素养

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第6题

汽车维修预约有利于在客户到达前确认零件情况，提高工作效率。（)

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第7题

汽车维修业务流程中,直接影响维修企业的经营业绩和车辆维修的质量的核心环节是（)。

A.预约

B.业务接待

C.维修作业

D.竣工检验

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第8题

汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。（)

汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()

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第9题

为了全面衡量汽车维修企业的质量状况，需要按照汽车维修（)进行考核。

A.行业标准

B.管理标准

C.质量标准

D.客户反映

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第10题

汽车维修企业计算机管理业务流程主要包括业务接待、（)、配件管理和客户档案管理和财务结算。

A.生产调度

B.安全检查

C.接车

D.出厂检验

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