顾客满意的三个前提是顾客预期质量、()和()。

A．顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

B．感知质量是顾客对产品质量的评价

C．感知价值是对于价格的质量水平

D．这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．预期价值

E．顾客忠诚和顾客满意度

A．预期质量

B．感知质量

C．顾客满意度

D．品牌形象

E．感知价值

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．顾客满意度

A．顾客感知服务与期望服务之间的比较

B．技术质量的水平

C．功能质量的水平

D．顾客的预期服务

A．顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨

E．顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意