题目
A.确定交车时间
B.PDS工作
C.准备资料
D.确定售后回访时间
第1题
A.试驾车准备
B.交付车辆PDI检查
C.相关人员准备
D.交车区域布置
第3题
A.交车前检查和交车服务展示各有10项内容
B.手册中明确了交车前检查和交车服务展示各细项标准
C.交车前检查需要确认是否已复位的设施有:座椅、方向盘、空调、后视镜、音响等
D.该章节没有提供投诉案例
第5题
A.向手提重物的客户提供帮助
B.向大堂内东张西望的客户询问是否需要帮助
C.下雨天向客户提供雨伞帮助
D.对无理取闹的客户进行报复
第6题
A.分析研判诉讼参与人中需要重点预防的人员情况
B.分析研判诉讼旁听人员中需要重点预防的人员情况
C.使用戒具
D.明确如需实施强行带出的现场负责人以及分工
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