即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）

A、宽带移机

B、年付宽带新装

C-加装IPTV

D、融合129套餐

A、正确

B、错误

A．1.200M及以上速率宽带套餐用户异址移机且需要变更终端类型,套餐是200M及以上套餐，且用户原租用或配套的终端型号是天翼网关（单频或双频）,免收调测费局方配套提供全新天翼网关双频终端，同时需回收原终端B．存量用户办理1000M及以上套餐，终端不支撑1000M及以上套餐的，收取300元调测费，可更换局方配套提供全新千兆网关（1000M及以上）C．如果要全新终端则按下面存量宽带升级200M政策执行，都不符合就买D．200M以下套餐用户的用户异址移机且需要变更终端类型,用户在退回原址宽带终端且承诺在网2年后，免收调测费局方配套提供筹措类宽带终端

A.工单处理

B.即销即装

C.综合查询

D.材料上报

A.本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机不及时

B.业务工单->信息传递->宽带营销

A.多语音融合套餐用户使用一部光猫终端设备，根据多语音光猫终端可承载的固话数量进行业务受理

B.新装和存量固话、宽带、ITV用户均可加入多语音套餐

C.固话安装地址必须为FTTH接入，且宽带、ITV、主固话和同址固话的标准地址ID必须一致（即安装地址必须相同）

D.主固话、宽带、ITV成员必须绑在一起，即有承载宽带必须绑定同一套餐下的主固话号码，ITV必须绑定在同一套餐内的宽带产品上

E.宽带、固话、ITV必须一起移机、改单、撤单

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。