了解事件全貌，高站位俯瞰事件，可以了解事件的什么方面（)

A.了解事件全貌，高站位俯瞰事件

B.挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知

C.与双方确定谈判目标

D.牢记思想，站位准确，尊重合作开展谈判

A.第一步：了解事件全貌，高站位俯瞰事件

B.第二步：挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知

C.第三步：与双方确定谈判目标

D.第四步：牢记思想，站位准确，尊重合作开展谈判

A.尽可能多方面了解事实

B.为了整体真实可以不全面求证个别事实

C.反映新闻事件的发展过程和各项联系

D.从宏观上把握和反映事件或事物的全貌

处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是。

A.适时适当表示歉意

B.满足客户所有的要求

C.了解事件全貌

D.任何时间、任何方式地为客户提供服务

A.团队学习

B.自我超越

C.系统思考

D.改变心智模式

处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（）

A.适时适当表示歉意

B.满足客户所有的需要

C.了解事件全貌

D.任何时间、任何方式地为客户提供服务

此题为判断题(对，错)。

A．时间

B．信道

C．空间

D．通讯

A.窥探　事件　显现

B.窥测　事件　表现

C.窥测 事变 显现

D.窥探 事变 表现