题目
A.外包商工作人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的工作人员可能无法准确核对客户的相关信息
C.外包商的工作人员可以完整接触到客户的姓名、身份证号码、银行卡号码等敏感信息
D.外包商工作人员可能拒绝晚上加班,无法连夜赶去设备现场
第2题
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息
第4题
A.分支行主管行长至少每半年对柜员现金箱进行一次检查,每次检查比例不低于营业机构柜员现金箱的10%
B.金库内勤主任每月对自助设备加配钞跟班检查不少于一次,每次跟班检查至少抽查1个自助银行点
C.金库包片监管经理每月必须抽查2-3天的监控录像,每季度必须对包片金库进行现场监管一次(含查库),每月必须抽查4-5台离行式自助设备1-2次的清机、加钞录像,每季度必须对4-5台离行式自助设备账实核对一次
D.内勤行长每月对在行式自助设备至少跟班加钞、取钞核查一次,管理离行式自助设备的营业机构,内勤行长至少抽查1个离行点,并抽查3天现场监控录像
第5题
第9题
A.对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。
B.对自助设备清机加钞及简单故障处理;更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。
C.根据监控及客户反映的吞卡情况,处理自助设备吞卡、返卡。
D.处理自助设备业务差错(包括跨行交易)的错账,以及错账引起的投诉。
E.自助设备定期巡检。
第10题
A.一级分行
B.二级分行
C.一级支行
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