以下关于乘客投诉工作说法正确的有（）

A.李师傅会被扣3分，扣分立即生效

B.车内有异味属于主观项扣分

C.李师傅不会被扣分，5.00单内同一主观项累计3次才扣

D.李师傅应该重视这个问题，有则改之，无则加勉

A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入

B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全

C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作

D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态

A.严格按照票务操作规程，做好双人确认，确保票务收益安全

B.认真听取乘客建议满足乘客一切要求

C.熟练掌握票务知识，避免操作不当损害乘客利益，造成投诉

D.票务工作中要有理有据，数据调整和数据修改要有事实作为支撑

A.岗上聊天

B.岗上玩手机

C.受到乘客有责投诉

D.脱岗

A.一

B.二

C.三

D.四

A.引导乘客按照地面箭头排队候车

B.提醒乘客先下后上，遵守乘客秩序

C.巡视岗位工作区域，阻止乘客携带危险品进站

D.发生危及乘客人身安全时，及时显示紧急停车信号，并向车站工作人员报告情况

A.挂挡时要小心不要碰到乘客身体

B.乘客上车后可言语提醒其系安全带

C.误碰乘客身体也有可能被投诉

D.只要不是故意去触碰乘客，就肯定不会被投诉

A.机上延误由于不是承运人的过错所致，故而乘客只能向机场管理机构投诉

B.机上延误应当及时向旅客通告延误信息，但不得提供餐饮服务，也不允许旅客下机

C.发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息

D.由于流量控制、军 事活动等原因造成机上延误的，承运人可不向旅客通告航班动态信息

A.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客

B.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

C.工作失误或安排不当，导致 单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的

D.其他违反乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失的