10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。（)

A.7 X 24 小时

B.7 X 18小时

C.7x X 12小时

D.5 X 4小时

A.7×24小时

B.5*24小时

C.7*8小时

D.5*8小时

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

A.智能应答是指在互联网渠道（如10086微信公众号）中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答

B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音

C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务

D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务

A.中国移动APP

B.10086人工

C.营业厅

D.拨打12582热线