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营业人员服务标准及规范主要包括：（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第1题

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求，工作期间，营业人员要保持良好的站、坐、走姿及（)，不出现不规范动作。

A．手势

B．表情

C．态度

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第2题

物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括（）。

A．内容

B．费用

C．项目

D．技术

E．标准

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第3题

物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括()。

A．内容

B．费用

C．项目

D．技术

E．标准

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第4题

照护质量管理标准书写的框架包括标准名称、范围、规范性文件、术语及定义、服务范围、服务提供规范、服务控制规范、报告和记录。（)

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第5题

《电信服务规范》的内容包括（)。A．服务时间标准B．服务价格标准C．服务规范

《电信服务规范》的内容包括()。

A．服务时间标准

B．服务价格标准

C．服务规范标准和时间标准

D．服务质量标准和通信质量标准

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第6题

下面哪些是营业人员必备的服务礼仪：（)。

A．服务用语

B．服务意识

C．姿态规范

D．服务表情

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