题目
A.关于产品的常见问题
B.关于产品升级的常见问题
C.关于订货、送货和退货的常见问题
D.关于获得单独帮助的常见问题
第1题
A.关于产品
B.关于产品升级
C.关于订货、送货、退货
D.关于获得单独帮助
第2题
A.留言板
B.000 室
C.常见问题解答
D.论坛
第3题
A.留言版
B. 聊天室
C. 常见问题解答
D. 论坛
第4题
A.FAQ页面设计
B.检索功能的设计
C.分类管理目录结构
D.FAQ的内容来源
第5题
A.产品信息和相关知识
B.客户邮件列表
C.网上虚拟社区
D.FAQ
第6题
第7题
A.产品分类页面
B.主要的产品页面
C.FAQ和帮助页面
D.联系信息页面或者请求信息页面
E.访问量最大的前10个页面
第8题
FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的( )
(A)问题列表
(B)现成答案
(C)咨询回答
(D)问答服务
第9题
A.邮件列表服务
B.FAQ
C.RSS订阅
D.MI服务
E.会员通讯
第10题
用“FAQ”来表示商品品质,一般指的是“精选货”。( )
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