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购后评价的前提是自己使用产品或（)。

A.购买动机

B.寻找信息

C.他人评价

D.认知需要

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第1题

消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的、主观的评价称为（)。

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后感知

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第2题

消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的、主观的评价被称为()。

A.购后感知

B. 购后评价

C. 购后满足

D. 购后行动

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第3题

消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（)。

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后感知

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第4题

【判断题】“好事不出门，坏事传千里”体现了购后评价对企业或产品的重要影响？

A.Y.是

B.N.否

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第5题

“好事不出门，坏事传千里”体现了购后评价对企业或产品的重要影响

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第6题

消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的哪个过程中()

A.问题确认

B.方案评价与选择

C.制定购买决策

D.购后行为

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第7题

下列属于引退场景的是（）。

A.坐席负面评价客户已购保险，主动建议或暗示客户退保

B.客户对已购产品有疑问或异议，坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品

C.不当对比并暗示客户退保

D.坐席错误解读客户之前购买的产品，导致客户误解而提出退保

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第8题

用户购机时应妥善保管()，以维护自己的利益

A.购机发票

B.产品制造商或经销承诺的其他服务条款的文字记录

C.保修卡

D.产品使用说明书

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第9题

客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧)，这属于客户关怀评价的（)。

A.寻求特征

B.体验特征

C.信用特征

D.个性特征

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第10题

团购是当前一种较为流行的电子商务模式，某团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，同时，为方便用户使用，该团购网站也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述，该团购网站涉及的电子商务类型是（）

A.B2B和B2C

B.B2C和C2C

C.B2B和C2C

D.B2B、B2C和C2C

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