题目
第5题
A.熟悉铁路旅客运输有关法律、法规、规章、制度、标准、办法等规定
B.熟练掌握和运用客运《规程》、《规则》、《标准》等规章
C.正确实施《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
D.实事求是,客观公正,坚持原则,忠实履行职责
第9题
A.监督监察客运服务质量
B.监督监察客运服务设备、设施运用情况
C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
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