在服务过程中，顾客拥有有形资源的所有权，有形资源是用来帮助顾客解决问题的（）

A、边缘展示

B、核心展示

C、附加展示

D、非有形展示

A.预期能给企业带来经济利益的资源

B.过去的交易或事项形成的

C.必须拥有所有权

D.必须是有形的

A.预期能给企业带来未来经济利益的资源

B.过去的交易或事项形成的

C.必须拥有所有权

D.必须是有形的

A.必须是企业拥有所有权

B.必须是经济资源

C.必须是有形的

D.必须是企业拥有或控制的

E.必须在未来能够给企业带来经济利益

A.只有企业拥有所有权的资源才是资产

B.融资租入的固定资产是企业的资产

C.经营租入的固定资产是企业的资产

D.企业的资产必须是有形的

A.必须在未来预期能够给企业带来经济利益流入

B.必须是企业拥有所有权

C.必须是经济资源

D.必须是有形的

E.必须是企业拥有或控制的

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品