列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

A.首诉负责

B.有问必答

C.首问负责

D.首问首诉负责

A.按照规定巡视，对站台乘客候车秩序、站台卫生和安全负责，确保屏蔽/安全门及以内区域的安全

B.在巡视过程中如遇列车进站，必须按站台岗接发列车的标准和要求进行接发列车，监视列车运行状态、监控乘客上下车的状态，处理在接发列车过程中发生的突发事件

C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释

D.巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室

10：乘客投诉时，驾驶员的（）态度是欠妥当的

A：认真听取

B：耐心解释

C：及时解决

D：据理力争

A.据理力争

B.耐心解释或向主管人员反应

C.禁止其乘坐电梯

D.关闭电梯，停止运行

A.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客

B.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

C.工作失误或安排不当，导致 单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的

D.其他违反乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失的

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉