题目
此题为多项选择题。
第4题
A.社区中具有一定的组织机构,系统组织协调公共安全事件的处理及应对
B.社区居民应对积极参与安全治理,形成以政府为主体的危机治理结构
C.社区居民和社区内其他组织应积极参与到伤害预防、危机应对、安全促进等工作中
D.形成应对社区安全的治理机制和持续改进机制
第5题
A.确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B.预测呼叫中心的规模
C.加强现场管理,减少人员培训
D.客户信息收集、整理、存储、利用
第8题
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、加强现场管理,减少人员培训
C、业务流程和监控流程
D、预测呼叫中心的规模
第10题
A、考虑国内、外,地区、当地各种法律、法规;
B、考虑价值观、文化、知识和绩效等相关因素;
C、考虑负面的因素,不用考虑正面的条件;
D、内外部环境评估后制定应对措施(应对风险的方案);
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