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[单选题]

客户在网点投诉未经许可就为其开通短信变动通知,导致其遭遇扣费,应该如何处理（）

A.告知客户,他已经签订了电子银行服务协议,退订后费用不退

B.耐心为客户解释,如客户确实需要退订,主动为其办理未使用期限的费用退回

C.耐心引导客户保留短信变动通知,因为及时掌握账户动态可以提高账户安全性

D.告知客户,现在退订不划算,建议本期服务快到期时退订

答案
B、耐心为客户解释,如客户确实需要退订,主动为其办理未使用期限的费用退回
更多“客户在网点投诉未经许可就为其开通短信变动通知,导致其遭遇扣费,应该如何处理（）”相关的问题

第1题

短信金融服务普通客户指通过建设银行国际互联网网站、网上银行、手机银行、电话银行、网点或E动终端等方式开通查询服务、账户变动、理财资讯通知等交易性服务的客户（)
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第2题

以下关于开通支付宝快捷支付（卡通)业务说法正确的是（)。

A.客户携带个人有效身份证件及借记卡至开户网点，填写申请表

B.客户携带个人有效身份证件及借记卡至全省任一网点，填写申请表

C.柜面工作人员在核心通过4715办理业务开通

D.客户按照收到的短信，在支付宝网站完成账户激活

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第3题

被设置“审慎开通线上渠道功能客户”标签的客户，禁止在个人网银及手机银行上自助办理短信密码安全认证工具，个人网银及手机银行界面提示客户需至网点办理该业务，银行网点柜面、手持终端、智易通办理相关业务需经网点工作人员核实，主管授权后办理（）
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第4题

设置了“审慎开通线上渠道功能客户”标签的客户，无论是（）办理智易通个人账户升级业务，在客户点击开通短信密码或领用实体安全认证工具时，系统跳出提示请客户联系网点工作人员办理该业务。客户“审慎开通线 上渠道功能客户”标签被删除后，上述控制实时解除，智易通界面不再提示

A.本地

B.跨分行

C.跨省

D.跨地域

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第5题

严禁各类收费业务（包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、（)、优惠到期等环节，首次扣费或套餐费用发生变动时，未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信

A.开通

B.变更

C.升级

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（电银函〔2017〕168号)，网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级。（)
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第7题

短信账单、余额变动提醒、信用卡还款短信均为定制类短信，需要客户主动开通（）
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第8题

短信账单、余额变动提醒、信用卡还款短信均为定制类短信，需要客户主动开通。（)
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第9题

短信通知功能是指乐当家理财卡客户在办理开通短信通知的签约后，建设银行通过手机短信方式为客户提供账户金额变动实时通知、卡到期提醒、贷款到期提醒、理财卡挂失成功提醒、（）、亲情问候、金融信息发布等服务

A．卡内定期存款到期提醒

B．基金买卖成交提醒

C．开户提醒

D．欠费提醒

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第10题

客户可在开户省内任一邮政金融网点申请办理储蓄短信服务，需提供申请人本人有效身份证件原件和所需开通的账户（存折/卡）凭证；（）
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第11题

客户可在开户省内任一邮政金融网点申请办理储蓄短信服务，需提供申请人本人有效身份证件原件和所需开通的账户（存折/卡）凭证（）
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