消费者投诉案件只处理一个客户的问题正确吗（）

A.“我们这样的处理您满意吗”

B.“很抱歉给您带来了不便”

C.“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为您处理好，您可以随时拨打10000号进行查询，好吗？”

D.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……”

A.客户到营业厅处理

B.只记录一个投诉问题，让客户再次呼入反映其他问题

C.反映同为业务营销问题，可记录一张工单内

D.投诉几个问题记录几张工单

A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度

B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度

C.诉讼案件处理流程

D.风险预警信息指标体系

A.品质管理中心负责受理客户投诉

B.品质管理中心负责认定投诉等级并认定责任人

C.责任部门对升级至本人处理的客户投诉，提供解决意见，并协同相关责任方推进问题处理

D.财务/薪酬部门负责赔付案件的分摊审核及出款操作

E.品质管理中心负责跟踪投诉处理全程，提供处理意见并归档记录

A.消费投诉渠道畅通

B.案件处理

C.多元化解

D.考核评价

A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉，等客服小二判定

A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商

B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退

C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A、避免闲谈

B、避免发问一些开放式问题

C、任何时候都只围绕服务有关的谈话

D、不要打断客户，让客户一直说完

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可