下列属于服务营销系统的要素是()。

服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。()

A.服务操作系统

B.服务传递系统

C.服务跟踪系统

D.服务营销系统

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。()

A.附加产品

B.核心产品

C.服务传递系统

D.期望产品

A.与顾客沟通

B.传递服务承诺

C.提高顾客满意度

D.树立企业形象

E.生产服务

A.基本服务要素

B.服务要素之间的静态结构关系

C.服务要素之间的动态交互关系

D.每个服务要素内部的细化行为

A.服务设施

B.服务流程

C.服务传递系统

D.服务过程

A.服务支撑要素;

B.服务传递要素;

C.服务指标要素;

D.服务操作要素;

A．便利性服务

B．加速的信息传递服务与快速的物流服务

C．降低成本服务

D．商品包装服务

A.系统柔性

B.订货周期的稳定性

C.替代产品

D.产品跟踪