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[主观题]

在工作几周后,詹妮弗惊讶地发现,在其父独自经营卡特洗衣公司的这些年里,他竟然从来 都没有对雇

员的工作绩效进行过正式的评价,杰克却认为,他还有更重要的事情去做,如, 提高营业额降低成本等等,因此根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度,此外,雇员 的流动率也很高,许多雇员实际上坚持不到该做工作绩效评价的时候就已经不在洗衣公司待 了,不过,杰克还是有一些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端,实际上像熨烫工 和洗衣工这些体力工人一般会不定期地从杰克那里得到一些积极的反馈,比如杰克会称赞他 们工作干得好;当然,有时也会受到杰克的批评,这时往往是因为杰克发现其洗衣店里的某 一部分发生了问题,与此同时,杰克从来不隐瞒告诉管理人员洗衣店里的问题,以使他们明 白洗衣店的处境。 尽管存在这些非正式的反馈系统詹妮弗仍然认为应当建立更为正式的工作绩效评价制度,她 相信,即使是对计件工人来说,也存在一些像质量数量出勤率和工作完成准时率等此类应当 定期予以评价的工作绩效标准,此外,她十分强烈的感觉到,管理人员应当有一份关于各种 事情的工作质量标准,比如商店的整洁性、效率高低,安全性以及需要严守的预算等,这些 标准将成为正式工作绩效评价的依据。

1.詹妮弗认为____也是应当予以评价的工作绩效标准。

A.质量

B.数量

C.出勤率

D.工作完成准时率

2.如果你是詹妮弗,你在绩效考核时应首先选择哪个步骤____。

A.正式评估

B.建立绩效标准

C.结果反馈

D.解雇

3.杰克把洗衣店所存在的问题告诉员工是希望他们____。

A.共同努力搞好经营

B.提出建议

C.积极参与洗衣店建设,努力成为主人翁

D.向员工报告

4.詹妮弗认为的工作质量标准中,有哪些属于工作要求____。

A.商店整洁性

B.效率高低

C.安全性

D.需要严守的预算

5.杰克表扬员工工作表现好可以____。

A.激发工作积极性

B.有归属感

C.减少薪水

D.是种虚伪的做法

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卡特是一家洗衣公司,詹妮弗作为公司HR负责人,每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时,这些人总是回答“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该怎么做”。詹妮弗这时才知道,只有花大力气编写职位说明书并制定一套标准和程序来告诉大家应该做什么以及如何去做,才能使这类问题得到解决。那么詹妮弗在明确了洗衣店管理人员的目标、任务和职责后,应该从三大方面着手做好准备工作,其中不

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第9题

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