《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号)规定，快运公司应按照敞开受理要求，提供电话、网络、移动终端等多服务渠道受理客户的咨询、查询、下单、投诉、理赔等业务。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、（)、高铁快运等结合部有安全协议。

A.门到门

B.站到门

C.门到站

D.站到站

A.始发

B.中途

C.换乘

D.终到

《上海铁路局高铁快运业务管理细则》（上铁客[2016]546号)规定，高铁快运集装容器，箱型字母定义专用箱表示为：（)。

A.G

B.B

C.L

D.C

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在（)、高铁快运营业场所适当位置，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、（)、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。

A.查询

B.投诉

C.办理

D.退货