舆情危机事件定义：是指公司在生产经营过程中突然发生或遭遇的舆情危机事件，包括但不限于：潜在或已发生的与安全相关的紧急事件、服务质量问题、违法违规问题、财务风险问题、经营环境风险问题、内外部投诉、网络恶意攻击性言论等引起的媒体负面报道（）

A.正常类

B.关注类

C.危机类

A.突发事件其实就是一种“危机”

B.突发事件是“突然发生”和“造成或者可能造成”严重危害和损失的一种“事件”或是“紧急情况”

C.突发事件是已经发生的事件

D.“舆情”也是一种突发事件

A.工作严重不负责任，甚至违法乱纪，激化矛盾而引发声誉风险

B.在声誉事件处置过程中，因官僚主义严重，工作不力，玩忽职守，推诿、拖延导致声誉事件影响加重、损失增大等

C.迟报、漏报、谎报和瞒报声誉事件重要情况或内部潜在声誉风险因素

D.擅自对外发布、传播公司敏感信息，引发负面舆情，造成重大损失

A.生产

B.经营

C.服务

D.管理

E.改革

A.遵循源头处理原则，解决危机源事件，避免后续事件发展至负面舆情

B.了解媒体角色，解决媒体核心诉求并妥善处理，一事一议准备媒体策略

C.媒体回复口径输出原则：第一，如果负面舆情并未集中引爆，无需主动给到媒体回复内容；第二，一般情况下无需主动发表官方声明

D.城市在处理品牌（贝壳、链家和德佑）危机时，贝壳、链家和德佑联合一体处理，展示平台实力