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第1题
《空调列车服务质量规范》第12.1条规定,基础管理方面要求管理制度健全,有考核,有记载。()
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第2题
《空调列车服务质量规范》第12.1条规定,基础管理方面要求管理制度健全,有考核,有记载()
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第3题
《非空调列车服务质量规范》第12.1条规定,不定期分析安全和服务质量状况,没有针对性整改措施。此题为判断题(对,错)。
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第4题
《非空调列车服务质量规范》第12.1条规定,管理制度健全,有管理,有考核,有记载。此题为判断题(对,错)。
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第5题
《空调列车服务质量规范》第4.1.13条规定,餐车冰箱作用良好,有隔水板。()
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第6题
《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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第7题
《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可搭配销售商品。()
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第8题
《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定,厨房有()措施。
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第9题
《非空调列车服务质量规范》第5.2.5条规定,餐车台面可以没有台布,座椅有套。()
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