在做出挑选决策时，机构要考虑每位申请者现在能做什么以及愿意做什么。其中“能做”的因素包括知识和技能以及获得新的知识和技能的能力，“愿做”的因素包括动机、兴趣和其他个人品质。要在工作中获得良好业绩，这两个因素都是必要的。（)

政策明确告诉管理者能做什么和不能做什么。()

A、界定已经拥有的资源和能力

B、着眼于“环境分析”，选择有吸引力的行业

C、认为管理者应该时常考虑的问题：现在我们能做什么？将来我们应该能做什么？我做什么会做得最出色？

D、倡导企业专注核心业务

A、首：告诉学生能做什么

次：告诉学生不能做什么

B、首：告诉学生不能做什么

次：告诉学生能做什么

C、无首次之分

D、需根据学生个人情况而定

A.环境机会、核心能力和成功要求

B.核心能力、环境机会和成功要求

C.成功要求、环境机会和核心能力

D.环境机会、成功要求和核心能力

A.顾客喜好

B.价值特性

C.技术特性

D.服务商能力

当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。

A.请客户挂机

B.告诉客户自己能做什么

C.转给其他部门处理

D.告诉客户自己不能做什么

A.我是谁？我想做什么？

B.我能做什么？

C.环境支持或允许我做什么？

D.我的事业和生活的计划是什么？