10086人工办理应急停机，若客户非本机来电还需外呼确认客户身份（）

若非本机来电要求通过10086人工代客呼转，且机主有效证件非二代身份证，外呼转出号码确认是否同意办理时，若接听方不同意办理，则直接告知来电者无法办理（）

非本机来电反映投诉高清电视增值产品在线退费时，建议客户用本机拨打10086，若客户对解释不认可，可提交工单由支撑部门进行查证处理（）

客户在90天内通过10086人工办理了申请停机，现在来电，资料验证通过后，10086人工可以为客户办理申请开机（）

目前10086人工仅可受理地址类型为FTTH宽带移机，如非FTTH地址类型，需引导客户携带本机及机主身份证原件至营业厅办理，或登录河南移动掌上营业厅办理（）

挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程：①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作（短信链接中含人像比对）③客服人员主动询问停机原因，若客户选择挂失停机，或挂失停机客户要求开机，详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是（）

客户本机A号码来电—将A号码呼转至B号码，人工台可直接受理（）

客户本机来电要求办理挂失停机，话务员直接为客户办理，是否正确（）

客户本机A号码来电—将A号码呼转至B号码，人工台可直接受理。（)

10086人工可操作“GPRS重置”为客户解除流量封顶，但需要身份信息核查认证／服务密码／本机认证后才可操作（）

客户来电要求本机办理停机保号业务，客服推荐自助方式办理（）