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客户主动打电话给特约店进行定保预约，数据会统计到个人的主动预约数据。（)

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第1题

主动预约是指特约售后服务中心工作人员主动打电话给客户进行的预约招揽（）

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第2题

验车环节，应该（）

A.仪容仪表自我检查

B.位于顾客右前方

C.与顾客步伐保持一致

D.顾客表示当日无法来店，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约

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第3题

客户保单是安徽承保，机构工作人员（定损和收单）打电话给95511，要求三通被保险人授权，是否可以操作（）

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第4题

应聘者应当主动打电话给人力资源部预约面试。（)

应聘者应当主动打电话给人力资源部预约面试。()

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第5题

最后一年有来店的客户才生成定保招揽数据（）

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第6题

最后一年有来店的客户才生成定保招揽数据。（)

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第7题

派件时，未关联通话记录，未真实给客户打电话进行预约，虚假滞留，一旦被客户投诉，会界定派件环节延误（）

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第8题

客户来电表示车辆目前无法启动，想去维修，咨询4S店营业时间，如何处理（）

A.为客户查询所在地附近4S店的营业时间并予以解答

B.主动为客户提供救援服务

C.如客户表示现在没空接待，明天再来电拖车，需要提供预约拖车服务给客户选择使用

D.如客户表示现在没空接待，明天再来电拖车，直接让客户再次来电即可

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